foire aux questions

Vous avez une question ? N’hésitez pas à consulter nos réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Pour toute autre question, nous sommes toujours disponibles via notre formulaire de contact ou à contact@lesensdeschoses.co ! 

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

> Si la confirmation de votre commande ne se trouve ni dans votre boite mail principale, ni dans vos spams, contactez-nous et nous vérifierons si vos coordonnées ne sont pas erronées.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

> Nous expédions vos commandes habituellement sous 24 à 72 heures selon les articles. Certains de nos produits, par exemple nos bougies à la cire végétale, sont fabriqués à la commande pour éviter un surstockage. De ce fait, les délais de préparation peuvent être rallongés. Vous recevrez un mail dès que votre commande a été expédiée.

 

Quels services de livraison utilisez-vous ?

> Vous pouvez opter pour la lirvaison à domicile, mais également dans un point relais. Nous collaboration avec La Poste, Mondial Relay et Chronopost pour livrer vos commandes. Vous pouvez sélectionner le service à l'étape de paiement. Nous offrons la livraison en Mondial Relay à partir de 59 euros d'achats.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Le sens des choses ?

> Vous pouvez régler votre commande par carte bleue, VISA, Mastercard, Apple Pay, American Express ou PayPal.

 

Quelles sont les conditions de retour ?

> Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour sous 14 jours après réception de vos articles, en nous contactant par mail à contact@lesensdeschoses.co. Nous rembourserons les produits retournés sur votre méthode paiement originale. Les articles ne devront pas avoir été utilisés ni endommagés.

 

Comment utiliser mes points de fidélité ?

> Vous pouvez transformer vos points de fidélité en coupon de réduction dès 100 points. Dans votre panier, à côté de « Vous avez X points. », cliquez sur le bouton « Voir » et un pop-up va s'ouvrir. Vous aurez ensuite deux possibilités : le bouton « Coupons disponibles » qui regroupe tous vos coupons de réduction non utilisés et le bouton « Utiliser ses points » qui vous permettra de transformer vos points de fidélité en coupon de réduction !